2021/02/04 13:45
Q1.商品はいつ届くの？
A.当ショップは海外からのお取り寄せとなっているため、発送までに10-20日営業日お時間を頂いております。発送後3-5日前後でお届けします
※当ショップでは、ご注文完了後にお取り寄せ業務を行なっております。
ご注文完了後、BASEより発送完了メールをお送りさせていただいておりますが、その時点で商品の発送は完了しておりません。
※発送について、後払い決済を選択された方は注文完了後、後払い決済以外を選択された方は入金確認後、10-20日営業日ほどお時間いただいております。
※ご注文が集中した場合や発送作業の都合上、発送が遅れることもございます。予めご了承下さい。
Q2.商品の配達日時が知りたい
A.海外倉庫からの発送になる為、正確な配達日時をお伝えすることができません。
商品の発送後に追跡番号に記載されている最寄りの営業所にお客様自身でお問い合わせ下さい。
Q3.届け先の住所を変更したい
A.お届け先の住所の変更には手数料が発生する場合がございます。
https://www.sugares.shop/items/30173269
※商品発送済みの場合、原則として住所変更をお受けすることができません。再送を希望される際は再送料1000円をいただきます📦
Q4.注文をキャンセルしたい
A.注文完了後の不良品以外の交換・キャンセル対応は行なっておりません。ご利用の前に利用規約を必ず一読して、予めご了承下さい。
Q5.不良品が届いた（商品が足りない・相違品が届いた）
A.大変失礼いたしました。ご注文を確認いたしますので、以下情報のご提示をお願い致します。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
‣お客様の氏名：
‣対象商品の品番：（S1×××）
‣不備内容：（※色違いなど）
‣不備のある部分のお写真
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
※ 商品の品番は商品タイトルの後方『Ｓ』から始まる４桁の番号
※ 不備のある部分を撮影して、添付をお願いします。
【以下の場合は返品・交換をお受けできませんので、ご注意ください】
・お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズなど）
・到着から6日以上経過した商品
・使用済み・お直しやお洗濯・クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着した場合や、汚れ・キズが生じた商品
・ボタンホールが開いていない理由での交換/返金
※不良品の判断は公平性を保つため、弊社で判断させていただきます。予めご了承下さい。
Q6.ボタンの穴が空いていない！？
A.海外製品ですので、日本製品とは違い、ボタンホールに穴が空いていない商品もございます。
その場合はお客様自身で穴を開けて頂く形になります。
Q7.売り切れ商品の再入荷はあるのか
A.ファストファッションのため、基本的には行っておりません。
Q8.支払い方法は何がありますか？
A.当ショップの支払い方法は
・クレジットカード
・コンビニ決済またはPay-easy
・銀行振り込み
・ドコモ払い
・au かんたん決済／au WALLET
・ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い
以上に対応しております。
・コンビニ決済またはPay-easy
・銀行振り込み
の場合、ご入金確認後の手配となりますので、あらかじめご了承ください。
Q9.後払い請求書が届かない
A.後払い決済の場合、請求書のお届けは商品の到着日から、最大で8日ほどかかります。
※請求書発行から14日以内にお支払いくださいますようお願いいたします。
【詳しくはこちらをご覧ください】
https://help.thebase.in/hc/ja/articles/115000151162
Q10.支払い方法を変更したい
A.原則として、ご注文完了後のお支払い変更はお受けしておりません。
※【コンビニ決済・Pay-easy】でお支払い予定の場合、5日以内にお支払いがなければ自動的にキャンセルとなります。
その際は再度ご注文いただく形になるため、支払い方法をお選びいただけます。
Q11.後払い請求書を紛失してしまった
A.後払い決済に関しまして、お支払い期限を過ぎてもお支払いが完了していない場合、請求書が自動的に再発行されます。
【詳しくはこちらをご覧ください】
https://help.thebase.in/hc/ja/articles/206193042
Q12.不在票が入ってた
A.注文完了後の不良品以外の交換・キャンセル対応は行なっておりません。ご利用の前に利用規約を必ず一読して、予めご了承下さい。
メールの返信にはお問い合わせ状況によって、2-3営業日お待たせする場合がございます。
お電話でのサポートは対応しておりませんので、予めご了承ください。
SUGAR通販事業部
